2015年国际标准化组织（ISO）正式发布ISO9001:2015，新版标准中的质量管理原则也进行了变更，变更后的七项质量管理原则要求更严格，适用范围更广。今天，我们一起学习下质量管理七项原则的内容，另外送大家7首打油诗，帮你记忆！

1. 以顾客为关注焦点

【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望 

【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。 

【主要收益】

• 增加顾客价值 

• 提高顾客满意 

• 增进顾客忠诚 

• 增加重复性业务 

• 提高组织的声誉 

• 扩展顾客群 

• 增加收入和市场份额 

【可开展的活动】

• 了解从组织获得价值的直接和间接顾客 

• 了解顾客当前和未来的需求和期望 

• 将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来 

• 将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通 

• 为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持 

• 测量和监视顾客满意度，并采取适当措施 

• 确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施 

• 积极管理与顾客的关系，以实现持续成功

打油诗

顾客为中心

需求应理清

主次皆分明

落地方为真

2. 领导作用

【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。

【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标 。