衣带渐宽不渝心

7. 关系管理

【释义】为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系 

【理论依据】相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系，以最大限度地发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。

【主要收益】

• 通过对每一个与相关方有关的机会和限制的响应，提高组织及其相关方的绩效

• 对目标和价值观，与相关方有共同的理解

• 通过共享资源和能力，以及管理与质量有关的风险，增加为相关方创造价值的能力 

• 使产品和服务稳定流动的、管理良好的供应链 

【可开展的活动】

• 确定组织和相关方（例如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）的关系

• 确定需要优先管理的相关方的关系

• 建立权衡短期收益与长期考虑的关系 

• 收集并与相关方共享信息、专业知识和资源

• 适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加改进的主动性 

• 与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动 

• 鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩

打油诗

利益链上你我他

供需组织本一家

目的方向皆统一

和谐共赢人人夸