打油诗

质量管理我参与

改善创新你同行

人机料法诸因素

影响程度厘得清

莫忘环境需整治

影响质量难省心

心存质量有敬畏

哪怕市场风云生

4. 过程方法

【释义】当活动被作为相互关联的功能连贯过程进行系统管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。

【理论依据】质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善体系和绩效。

【主要收益】

• 提高关注关键过程和改进机会的能力 

• 通过协调一致的过程体系，始终得到预期的结果

• 通过过程的有效管理、资源的高效利用及职能交叉障碍的减少，尽可能提高绩效

• 使组织能够向相关方提供关于其一致性、有效性和效率方面的信任

【可开展的活动】

• 确定体系和过程需要达到的目标 

• 为管理过程确定职责、权限和义务 

• 了解组织的能力，事先确定资源约束条件

• 确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的变更对整个体系的影响 

• 对体系的过程及其相互关系继续管理，有效和高效地实现组织的质量目标 

• 确保获得过程运行和改进的必要信息，并监视、分析和评价整个体系的绩效 

• 对能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险进行管理 

打油诗

预期结果要达成

资源输入是保证

活动方法精推演

防呆工具切莫轻

激励措施防懒惰

监督指导管控分

现场现物探细节

我造精品你称心

5. 改进

【释义】成功的组织总是致力于持续改进 

【理论依据】改进对于组织保持当前的业绩水平，对其内外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。

【主要收益】

• 改进过程绩效、组织能力和顾客满意度 

• 增强对调查和确定基本原因以及后续的预防和纠正措施的关注 

• 提高对内外部的风险、机会的预测和反应能力 

• 增加对增长性和突破性改进的考虑 

• 通过加强学习实现改进

• 增加改革的动力