质量问题归零是指“对在设计、生产、试验、服务中出现的质量问题，从技术上、管理上分析产生的原因、机理，并采取纠正措施、预防措施，以避免问题重复发生的活动”。依据问题的性质，对一个质量问题的归零，可以是技术归零、管理归零，也可以同时有技术归零和管理归零，这就是所谓的“双归零”。我们不应该回避归零，无论是质量、技术的归零还是对自己的归零，归零不是终点，归到零位方可重新启航，知道问题在哪里，进行改正，然后制定一条正确的路前行，以便走的更远。学习一下航天的双归零知识吧。

 质量归零 

1. 什么是质量问题归零？

“质量问题归零”是指针对发生的质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条标准逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。 

技术归零五条要求：“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三。” 

管理归零五条要求：“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章。” 

注：

“质量问题”是指故障、事故、缺陷和不合格。

质量问题归零工作应按Q／QJAI0—2002和有关规定实施。

2. 质量问题归零标准

过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章： 

① 过程清楚是查明质量问题发生、发展的全过程，从各有关环节中分析问题产生的原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞。 

② 责任明确是在过程清楚的基础上，根据质量职责分清造成质量问题的责任单位和责任人应承担的责任，并从主观和客观、直接和间接方面区分责任的主次、大小。

③ 措施落实是针对出现的管理问题，制定并落实有效的纠正和预防措施。 

④ 严肃处理是对由管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作的目的。对重复性故障以及有章不循、违章操作等人为责任原因造成质量问题的责任单位和责任人，按照情节和后果，给予经济处罚或(和)行政处分。 

⑤ 完善规章是针对管理上的薄弱环节或漏洞，完善质量管理体系和各项规章制度并加以落实，从制度上防止质量问题重复发生。