4.2 理解相关方的需求和期望

组织应确定：

a)与环境管理体系有关的相关方；

b)这些相关方的有关需求和期望（即要求）；

c)这些需求和期望中哪些将成为其合规义务。

【理解要点】

1.相关方也是组织运行所处环境的一部分，在组织评审其所处的环境时应当予以考虑。确定相关方并其建立联系以开展信息交流，从而能促进相互理解、信任和尊重。这种联系不必是正式的。组织应当确定与环境管理体系有关的相关方，以及这些相关方的需求和期望。组织可以从识别相关方的有关需求和期望的过程中收益，目的是在这些需求和期望中确定必须遵守的以及可以选择遵守的（即其合规义务）。所使用的方法和资源可能因实际情况而不同，例如：组织的性质和规模、财务能力、需要应对的风险和机遇，以及组织环境管理的经验等。本标准希望组织对那些已确定为与其有关的内、外部相关方所表达的需求和期望有一个总体的（即高层次的非细节性的）的理解，以便在确定其合规义务时能够考虑所获取的知识。

2.相关方可以是组织内部或外部的。组织应当确定那些与其环境管理体系的相关方。相关方可能会随时间变化，并且取决组织运行所处的领域或行业，或地理位置。作为组织所处环境一部分的内部和外部问题的变化，可导致相关方的变化。

3.组织应当确定相关方的有关需求和期望，将其作为环境管理体系策划的输入。在实用指导4中给出了相关方及其需求和期望的示例。重要的是，不仅要识别那些强制的和明示的需求和期望，还应当识别哪些隐含的（即通常期望的）。已经识别出的在所处的环境中有作用的相关方，可能具有一些与组织的环境管理体系不相关的需求，因此不是他们的所有需求都必须予以考虑。

4.实用帮助（见表2-1）

表2-1相关方及其需求和期望的例子