我随手拿起工作牌，跟产品经理讲起，给客户确认标签更多的是请客户确认标签排版等信息，而不是要客户帮我们检查每一个字符，如果我请您给我做员工牌，批量印刷之前你找我确认，我确认后回复ok，更多地表示对样式和设计的认可，如果你将我的名字拼音写错，我一样会投诉你的。

借用案例，让对方站到客户视角去看问题，也不失为一种好方法。

分析对方的利益

想要推动别人做工作，我们要站在对方的立场上去分析，做这件事能给对方带来什么好处，能给大家带来什么好处。俗话说，无利不起早么。

最近在推进测试系统的验收工作，推动测试系统设计工程师出具验收规范，由使用方进行验收。

先和设计工程师沟通时，他并不太愿意去写这份文件。这时，我们站在设计工程师的角度去分析：写了验收文件，所有验收工作都是使用方执行，不再需要每次新到测试板，都去麻烦您。再者，验收工作做得好，避免后面使用过程中出现问题，影响产品影响交付，也减轻了设计工程师的压力。

当他听到有这么多的好处，结果当然是，乐意做。

我们的领导是一位说话很艺术的人，他安排一位同事去做与客户接口的工作，这个工作压力大的多，同事不太情愿，领导这样做他的思想工作，你呀，大学一毕业就来了公司，一个岗位做了这么多年，都没见识过外面的世界，借这个机会，也去涨涨见识，终究对你有好处。同事一听，也就心甘情愿了。

学会借力打力

质量部门在推动问题解决及持续改善活动中，总会遇到这样那样的阻力。学会借力，可以事半功倍。

但是简单的拿领导出来打压别人，很容易遭人厌恶。借用领导之力的同时，要表达事件的严重性，对方的关键性，以及团队为了目标所作出的努力。

让对方体会到他有多重要，这是关键。每个人都渴望被重视，渴望发挥价值。

集体的努力与荣誉感比领导的威慑力更有效，当听说大家都很努力，如果自己不努力，会感到羞愧。

这样一来，当对方体会到自身的重要性，不可替代性，团队的积极努力，再来推动工作就会轻松很多了。

沟通是质量人永远的必修课。需要不断感受，不断琢磨，不断提升。做个会说话的质量人，会让自己的工作更容易，还会提升人格魅力呢。