质量工作做久了，会深深体会到，与人沟通是多么重要。谁未曾和人一争高下，谁未曾和人红过脸，谁未曾因为一个问题而争论的面红耳赤，喋喋不休？
质量人由于其检验职能，监督智能，推动问题解决，改善及预防职能，难免与人发生争执或冲突，难免被人误解，难免被人看成是“找事儿”的对立方。这时，把握说话之道，就显得尤为重要。
专业的质量人，应该更懂说话之道。
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多问问题，多引导
“许多东西因为不发问而丧失。”
质量人整日与问题打交道，要分析改善，就要寻求各路资源。在问题调查过程中，我们需要与不同的人沟通，多方论证。此时，询问技巧很重要。好的方法是将一个大的问题拆分成多个小问题，引导式的询问，问题简单而具体，让人便于回答，不做聊天终结者。
将所有问题关联起来，最终找到自己的答案。而不是将自己知道的一股脑儿倒出来，问一句，是这样吗？
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态度谦和，换位思考
沟通的过程中要保持谦和的态度，是对人的礼貌和尊重，让人更容易放下芥蒂之心，向我们反馈真实情况，说些实话。我们也要角色代入，将心比心，站到对方立场上考虑问题，更容易理解。
说话时多采用“咱们”，“大家”，“一起”等词语，可以拉近彼此距离，让对方知道我们是来一起解决问题的，而不是来指责，抱怨，追究责任的。
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陈述事实，客观公正
质量人在沟通过程中注意要讲求事实，将所见所闻如实描述出来即可。不要猜测，不要说没把握的话。
例如质量稽查活动中，到生产现场检查首检记录，员工说开班前做了首检但是记录没找到，我们可以将问题陈述为：现场未提供首检记录。而不是说，员工未填写首检记录，员工未做首检，诸如此类。
更不要有过多主观批判，“扣帽子”，甚至是言语人身攻击。例如：“太差劲”，“不负责任”，“啥也不懂”，“管理稀烂”等。这些话不应该从专业的质量人口中说出。
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活用案例
想要将观点表达清楚，举一些生活中耳熟能详的例子是很有效的。
有一次，客户投诉我们的产品标签错误，字符错了一位，而当我跟产品经理沟通时，他认为这不是我们单方面的问题，他一再强调，我们制作好标签模版后，发给客户进行确认，且得到了客户肯定的答复。这又能说明什么呢？客户传递过来的信息是准确的，而为什么到了标签上就错了？
