2018年，零售业的新标配是什么？

大数据？人工智能？还是区块链？

或许都有，但或许又都还不够。

3月10日下午，在AWE2018年中国新零售领袖峰会上，苏宁零售集团副总裁范志军做了《智慧零售占据未来》主题演讲，在这个演讲回答了这个问题，概括起来有三个方面：

用数据赋能；将场景优化；把服务升级。

看起来是三个方面，但我总结来看，其实就一个点：死磕服务！说一句绕口的话，就算是数据和场景，也都是为服务“服务”的。

为什么这么说？
最近这几天看到两张图片，蛮有意思，第一张，是京东苏宁服务项目对比：

这是网友总结的苏宁京东服务对比图，表面看，双方各有优劣，也可以说彼此你追我赶，但我却看到了双方在服务领域的死磕精神。

苏宁COO侯恩龙看到公交广告牌上正好有苏宁与友商都主打“服务”的广告，发了一个微头条感慨了一下，最关键的是最后一句，“服务是苏宁唯一的产品！”

这句话看过很多次，当大家都以为这不过是苏宁口号的时候，苏宁提出了一个史无前例的服务计划：“30365”计划，即：用户购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现质量问题，自收货次日起30天内可退货，365天内可换货，要充当消费者权益“保护伞”。

这恐怕是零售业从未有过的服务承诺。

而就在上个星期，苏宁在跟三星做超级品牌日的时候，打出了一个电视行业从未有过的玩法：70吋大彩电免费体验3个月！从产品品质到逆向物流，这得多自信才敢这么玩？

但是，联想到上面两个事情，我不禁在思考，是什么让家电行业如此拼命？从品牌商到渠道商，以及各大巨头，竟然都如此死磕服务？

Part-2

从大的行业背景来看，这几年，家电行业正在面临着一些深刻的变化，或许身在其中，你们感受并不强烈，然而，再过几年，我们正处在一个时代的交叉点上。

一方面，房地产行业作为影响家电行业的特别因素，这几年发展的步伐慢下来了，进而也让家电行业整体慢下来了，想当年，四万亿救市的时候，让很多都已经准备破产重组的家电企业，忽然焕发活力，甚至又投资了新的产品线。

但是，产品更新换代的步伐却降低了，因为生产技术没有得到更新，产品品质和服务都没有来得及升级，只是填补了一下广大的四五线市场。