但是，现在的市场，却是一个真正的消费升级市场，无论是城市，还是四五线城市，都在全线消费升级。

范志军在演讲中提到了几组数据，很好的说明了这一点：

以苏宁春节消费数据为例，大家电（空黑冰洗）均价由17年的2855元提升至3594.9元，一年之间，客单均价居然提高了650元左右，前年和去年的差别，并没有这么大。

而且，更高端的7000元单价以上的家电商品增幅超过以往，超15万元的家电套餐增幅加大。

同样，三到六线市场同样表现不俗。春节假期,苏宁易购全渠道增长87%,乡镇市场增长243%。看来，过年买新家电，已经是一种流行了。

除上海、北京、广州等一线城市周边县镇居民的购买力在线外，如西部成渝、川南等区域的消费者，也是春节期间中高端家电的购买主力军。

顾客这么肯花钱，他们买的产品都有什么特点呢？

比如搭载wifi模块及带智能屏幕的冰箱、可实现温感控制及语音交互的中高端空调等，统统上了消费者剁手榜单。

而，洗碗机、智能马桶盖、扫地机器人、电动牙刷、平衡车、垃圾处理器等以前是一二线城市的消费升级产品，如今，却上了不少县镇消费者的购物单。

中国主流商品的辐射速度，远快于十年前，如今，一二线城市的流行商品进入三到六线城市，基本上也就是一年的时间，移动时代的资讯同步，已经让这个14亿人口的消费结构，趋向于横向多元化，而不是基于城市等级的纵向多元化，也就是打破空间壁垒，结成更多的兴趣结构。一个县城里的妈妈，给孩子用的电子产品，可能跟北京的小孩一样，这就是市场需要。

Part-3

这些市场特征决定了家电行业的发展手段应该靠服务，而不是廉价低质商品充斥市场。

但有一点需要明确，顾客购买中高端家电，不是不差钱，而是希望得到更高的服务，花七八千上万元买一个电视或者空调，如果为了安装的事儿来回沟通；产品出现问题，要借助12315才能解决；某些个性化需求却不能肯定满足，那么，顾客这笔消费就会很谨慎，毕竟，家电这种产品，一买就是用10年，不放心的时候，是不会下单。

而对于苏宁等渠道商来说，服务带来的价值，要比广告推广、大数据更有价值。

带来一个新用户的成本是多少？互联网圈的人都知道，不会低于200元，但实际上，对于苏宁这样的巨头来说，绝大多数消费者都是苏宁的老用户，一个成立快三十年的全渠道全品类巨头，涵盖零售、文化体育、房地产、金融等八大产业，4.5亿左右的用户量，这么大的用户量，不让他们流失，或者尽量减少流失，就已经是一笔巨大财富了。