对于大数据，其实也是为了节约用户的体验时间，能够很快找到符合自己需求的商品，但大数据带来的转化率提升，总归是有限的，而且，如果后续服务跟不上，用户最终还是会离开你。

对于范志军在演讲中提到的场景优化，也是一样，所谓场景优化，就是未来三年，苏宁计划新开互联网门店15000家，而2018年就要新开5000店，到2020年门店数量实现20000家左右的规模。

这涵盖苏宁易购广场、苏宁小店、苏宁易购县镇店、苏宁易购云店，以及红孩子、苏鲜生精品超市、苏宁体育店、汽车超市、苏宁极物店等不同业态。

业态最终还是为了服务用户的便利性，所以，服务是零售行业最大的基础设施，也只有在服务领域死磕，才能让零售商彻底摆脱业态形式的纠缠。

总有人说什么线上优势线下优势，其实，范志军有一句话说的特别好：

互联网或实体店不是区分渠道优劣的标准，服务于消费者的需求，才是零售商的根本使命。

比如苏宁46项服务承诺从购物、服务、配送、售后、客服、退换货以及绿色共享七个环节，这里哪有线上线下的区分？哪有业态的区分？这是一个对用户全流程需求的跟踪。

这样彻底的服务，也是需要代价的，记得去年苏宁COO侯恩龙在一次采访中说，仅仅是空调免费安装一项，苏宁每年就贴进去好几个亿，大家电品类，三分买，七分装，用的是否舒心，关键就在于安装！像空调这种，又属于高空危险作业，装不好，会非常闹心。

所以，巨头们死磕服务，不是说说而已，无论是京东选择了有限的几款免费安装，还是苏宁的全线安装，或者是其他零售企业的服务标准，都需要付出很大的代价，这一场服务的持久战，谁能坚持到最后，谁能不断扩大服务范围，谁才是最后的英雄。

所以，区分一个企业是先进还是落后，不取决于是否触网是否有门店，而是服务的能力。

这段话，是对所有零售企业的谏言！