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干货 | 一步步教会你做:8D报告!
来源:西安平凡质量认证咨询有限责任公司 | 作者:pingfanzixun | 发布时间: 2019-05-14 | 21 次浏览 | 分享到:
提到8D,大家会说出哪8个步骤,但是需真正去理解其精髓。因为在工作中我们需要的是一份能真正对问题解决改善有效果的实质性8D报告,而不是一份文件。


8D起源于福特公司处理质量问题的一种方法。凡是福特公司的供应商遇到问题必须强制用这种方法。后来这方法好,其他的非福特公司的供应商也引进这方法处理问题。就这样家喻户晓,各行业通吃。而且不仅仅解决工作问题,解决家庭生活问题也很有效。在这里仅分享下8D在处理质量问题上的应用。


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D0 现象及应急反应活动


根据现象评估8D过程是否需要。 如果有必要,采取紧急反应行动(ERA)来保护顾客,并开始8D过程。8D过程区别了症状和问题。适用标准的大部分是症状。没有症状,不会知道有问题。


症状是一个显示存在一个或多个问题的可测量的事件或结果。这个事件的后果必须被一个或多个顾客经历;


问题是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果;


症状是问题的显示。


当收到投诉信息时,质量部门应尽量在客户投诉报告上确认以下信息以便展开调查:

       ·  产品编号及品名

       ·  客户名称,联系人及地址

       ·  缺陷描述,不合格品数量

       ·  追溯信息,如LOT NO,发货单编号等

       ·  索赔应尽量取得车型等信息


如有,应从客户处得到样品,照片,标签及不合格率等必要的信息。如是芯体泄露或严重投诉,收到投诉的人应立即通知质量经理及总经理。QE应在收到投诉一个工作日内与客户联系。应就以下信息与客户沟通:

        ·  跨部门小组及联系方式

        ·  确认已得到的信息

        ·  调查问题所必需的其他信息

        ·  应急措施的进展

        ·  应急措施及纠正措施的预期完成时间

1 、管理体系认证:ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证 、 HACCP  ISO22000食品安全认证;

2、产品认证:CCC认证、泰尔认证、UL认证;

3、服务体系认证:商品售后服务认证、物业服务认证;

4、其他业务: 国SC食品许可证认证,工业产品许可证认证,特种设备许可证认证;

5、咨询服务:2015版认证咨询,监督复评前咨询;

6、培训业务:国家注册审核员CCAA考前培训、服务体系审查员考前培训。

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