一、前期准备阶段 

1、思想准备：组织的各级领导在贯彻《标准》上统一思想认识，贯标是实行科学管理、完善管理结构、提高管理能力的需要，只有统一认识，充分做好思想准备，才能自觉而积极地以推动工作，严格依据《标准》逐步建立和强化质量管理的监督制约机制、自我完善机制，完善和规范本组织管理制度，保证组织活动或过程科学、规范地运作，从而提高产品（或服务）质量，更好地满足顾客需求。

2、组织培训：（1）选择培训对象：组织活动（过程）中全部有关部门的负责人；（2）培训内容：①ISO 9001标准基础知识；②《标准》的理解和实施；③建立质量管理体系的方法和步骤。

3、建立运行机构：（1）一般由最高管理者担任贯标工作机构负责人，管理者代表担任副职，工作涉及的职能部门负责人担任机构成员。
（2）任命管理者代表和确定质量管理工作主管部门；管理者代表由最高管理者以正式文件任命并明确其职责权限，代表最高管理者承担质量管理方面的职责，行使质量管理方面的权利。

管理者代表应是本组织最高管理层成员，具有领导能力和协调能力，有履行管理者代表职责和权力的条件和渠道；熟悉本组织的业务；能较好地理解《标准》及其要求，并且切实能够实际履行职责。质量管理工作主管部门协助管理者代表根据贯标工作机构决策，具体组织落实质量管理体系的建立和运行。
（3）成立质量管理体系文件编写小组选择经过文件编写培训、有一定管理经验和较好的文字能力的，来自质量管理体系责任部门的代表组成《标准》文件编写小组。

4、分析评价现有质量管理体系：目的是改造、整合、完善现有的体系，使之更加规范和符合《标准》要求。

二、质量管理体系策划阶段 

1、质量方针：制定和实施质量方针是质量管理的主要职能，在制定质量方针时要满足以下要求：
（1）质量方针要与其质量管理体系相匹配，即要与本组织的质量水平、管理能力、服务和管理水平一致；

（2）质量方针要对质量做出承诺，要反映出顾客的期望；
（3）质量方针可以集思广益，质量方针要言简意明；

（4）以文件的形式由最高管理者批准、发布，并注明发布日期；

（5）质量方针要易懂易记、便于宣传，要使全体员工都知道、理解并遵照执行。

2、质量目标：质量目标是质量方针的具体化，是“在质量方面所追求的目的”。质量目标应符合以下要求：
（1）需要量化，是可测量评价和可达到的指标；

（2）要合理，起到质量管理水平的定位作用；

（3）适应内外部环境的变化；

（4）质量目标要层层分解，落实到每一个部门及员工。