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质量总监的生存法则，也是每个质量人的法则！
来源: | 作者:pingfanzixun | 发布时间: 2022-11-25 | 1191 次浏览 | 分享到:
质量总监，就像每天在高空中踩高跷，小心的面对随时的风吹和变化，生怕掉下去。我在上个企业时，质量部的所有同事都已离职，我坚持了六个月，然后辞职。目前的公司，两年内我是第四任质量经理。所以什么都不想，先谋生后立业。


因为只在制造企业工作过：汽车零部件行业，总结的事情或许对别的行业不适用，干质量经理有四年了，三个企业，现在还没有被炒过。

说这些只是想让大家了解我的想法的出发点，没有别的意思。

下面的困惑是我在工作中实际碰到的，也是我自己的做法。

欢迎大家的想法和建议，我总结的目的也是和大家交流。

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01 . 
原则问题：交货重要还是产品质量重要？

这个问题好傻，但我还真没有标准答案。

面对不同的人，不同的环境和情况，我的回答会不同，决定也会不一样。

举例来讲，在一个企业面试时，此问题被问了两次。面对质量部总监，我回答是质量重要，面对我的顶头上司工厂厂长时，我的回答是质量是服务部门。

我自己也是很不开心，不是因为每一次不符合规范产品出货后的风险，而是每次看到质量人员无奈和不解的眼神，我只能告诉我，这是现在能下的最好的决定，希望大家有一天能理解。

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02 . 
组织结构：质量部真的能解决质量问题吗？

我在三个外企，质量部经理的上司实际都是运营经理，其负责工艺、生产、质量和设备。

工作中一些常规的质量问题，如人员操作失误、设备故障是可以快速得到资源支持的。

但是对产品设计问题；面对超烂的供应商；对整个公司低下的质量文化；对不合理的公司流程；对生产线员工40%的流动率；质量部能做些什么？

克劳士比大师说，质量的核心是预防，但是根据这种架构，质量部是痛苦的一沓，没有能力和精力改变。

给你个管代的头衔，仅仅是头衔而已。仅仅在是每一次客户投诉时，你可以去撑场面。

是的，我关心解决问题的执行力，如果问题能解决最好。但是对于很难解决的问题，根本解决不了的问题。我只关心把问题汇报出去，把炸弹踢出去。

或许老板不喜欢，别的部门不喜欢。但是真的遇到秋后算账时，真正的问题部门会为你开脱吗？

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03 . 
管理风格：实施强势管理质量？质量问题是否可以强势管理？

我从没想过实施强势管理。客户抱怨一塌糊涂，生产线每天告急，问题也说不清楚，老板讳莫如深。

这个时候实施强势管理，等等吧，除非老板是你father。

我的做法，对于问题的反应一定要快速，一定要有书面的纪要发出去。将生产数据和客户投诉数据汇总和分析。

1 、管理体系认证：ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证 、 HACCP  ISO22000食品安全认证；

2、产品认证：CCC认证、泰尔认证、UL认证；

3、服务体系认证：商品售后服务认证、物业服务认证；

4、其他业务： 国SC食品许可证认证，工业产品许可证认证，特种设备许可证认证；

5、咨询服务：2015版认证咨询，监督复评前咨询；

6、培训业务：国家注册审核员CCAA考前培训、服务体系审查员考前培训。

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