不合格品处置

一、定义

超出接收标准，不满足要求的产品为不合格品。不合格品处理的目的是为了对不合格品加以识别、区隔、风险评估、重新处理，以防止非预期的使用或流入客户手中。为对品质异常能及时反应及处理、预防、消除异常原因，以维持品质系统正常运作。

适用产品的范围：适用于公司所有原材料、外购件、外协件、在制品、半成品、成品以及售后退回产品中不合格品的管理。

二、不合格品处置方式

ISO9001:2015标准条款表明对不合格品的处置有多种方法，通过评审后采取以下处置的方法：

1、纠正：通过返工或返修纠正不合格，返工或返修后需要重新检验，确认是否合格。

2、隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供：对不合格品要进行隔离限制，避免被当作合格品进行使用。隔离的方法如划定不合格品区域，有些做得比较好的企业采取对不合格品箱上锁等方式；

3、告知顾客：如不格品已经交付到顾客，要告知顾客，以及时采取相应的措施。如汽车的召回制度。

4、获得让步接收的授权：某些情况下，可采取让步接收的方式，但需要得到授权人员的放行。

三、记录与追溯

所有不合格品处理过程必须形成书面记录，包括但不限于：《不合格品标识卡》《不合格品处理单》《不合格品评审报告》；返工/返修记录、让步接收申请、报废处理记录；重新检验报告、客户沟通记录（如售后不合格品处理）。

记录填写必须真实、准确、完整，手写记录需清晰可辨，电子记录需设置权限管理，防止篡改。

追溯期限：自不合格品处理完毕之日起，记录保存期限为5年，涉及安全、环保的记录永久保存。