审核关注点：

本条款主要审核产品交付的规定、产品的使用及寿命的跟踪、售后沟通及服务是否完善。

1.是否对交付后活动做出了规定？

2.在确定交付后活动时是否考虑了：a ）法律法规要求；b ）与产品和服务相关的潜在不良的后果；c ）产品和服务的性质、使用和预期寿命；d ）顾客要求；e ）顾客反馈。

3.如何保证产品足量足额及时到达顾客指定地点？

4.如果运输外包给物流公司，外包物流公司是否有资质？如何保证产品在运输过程中的安全与完整？

5.售后服务如何进行？包括合同规定的技术支持、设备维护保养、废旧设备回收处理或者某些危废回收等。

6。售后服务类型是否满足合同要求？是否定期回访客户？

审核应对：

本条款的内容一般都是按照法律法规、标准规范、《供货协议》或《质量协议》等执行。

可根据公司产品和服务的特点，建立《产品交付管理程序》《顾客管理手册》《售后服务控制程序》或《售后服务手册》等，详细规定交付后活动的实施、控制。产品交付后活动记录：

产品交付过程：顾客签收的《送货单》,内容包括：

1．交付的产品信息：产品名称、型号和数量等；

2．交付日期和时间；

3．验收检验：接收人对产品的检验结果。

客户投诉的处理：顾客信息处理单、解决方案和响应时间。

产品维修服务：对产品的定期检查、维修和保养记录；

产品回收或最终处置：在产品寿命结束时，产品回收或最终处理记录。