1. 外部议题，如：

   1. 文化、社会、政治、法律、金融、技术、经济和自然环境以及市场竞争，无论是国际的、国内的、区域的，还是地方的；

   2. 新加入的竞争对手、承包方、分包方、供方、合作伙伴和供应商，以及新技术、新法律和新出现的职业；

   3. 有关产品的新知识及其对健康和安全的影响；

   4. 与行业或专业相关的、对组织有影响的关键驱动因素和趋势；

   5. 与其外部相关方之间的关系，以及外部相关方的观念和价值观；

   6. 与上述各项有关的变化；

2. 内部议题，如：

   1. 治理、组织结构、角色和责任；

   2. 方针、目标及其实现的策略；

   3. 能力，可理解为资源、知识和技能（如资金、时间、人力资源、过程、系统和技术）；

   4. 信息系统、信息流及决策过程（正式的和非正式的）；

   5. 新的产品、材料、服务、工具、软件、场所和设备的引入；

   6. 与工作人员的关系，以及他们的观念和价值观；

   7. 组织文化；

   8. 组织所采用的标准、指南和模型；

   9. 合同关系的形式和范围，包括诸如外包活动；

   10. 工作时间安排；

   11. 工作条件；

   12. 与上述各项有关的变化。

A.4.2 理解工作人员和其他相关方的需求和期望