对于运作管理 通过授权和员工的参与，实现组织的目标； 

对于人力资源管理，具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。 

原则3 - 全员参与 

各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。 

实施本原则要开展的活动：

承担起解决问题的责任； 

主动地寻求机会进行改进； 

在团队中自由地分享知识和经验。关注为顾客创造价值；

对组织的目标不断创新； 

更好地向顾客和社会展示自己的组织；

从工作中得到满足感； 

作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪；

实施本原则带来的效应： 

对于方针和战略的制订，员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献；

对于目标的设定 员工承担起对组织目标的责任；

对于运作管理 员工参与适当的决策活动和对过程的改进；

对于人力资源管理 员工对他们的工作岗位更加满意，积极地参与有助于个人的成长和发展活动，符合组织的利益。 

原则4 - 过程方法 

将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。 

实施本原则要开展的活动： 

对过程给予界定，以实现预期的目标； 

识别并测量过程的输入和输出；

根据组织的作用识别过程的界面；

评价可能存在的风险，因果关系以及内部过程与顾客、供方和其他受益者的过程之间可能存在的相互冲突；

明确地规定对过程进行管理的职责、权限和义务；

识别过程内部和外部的顾客、供方和其他受益者；

在设计过程时，应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料和其他资源，以达到预期的结果。 

实施本原则带来的效应： 

对于方针和战略的制订 整个组织利用确定的过程，能够增强结果的可预见性、更好地使用资源、缩短循环时间、降低成本；

对于目标的设定 了解过程能力有助于确立更具有挑战性的目标；