⑤若出现异常严重时，或出现问题责任人在短时间不能排除时应汇报于相应主管对其进行处理，同时IPQC应队责任部门发出PDCS。　

⑥制程异常造成一小时以上停机的，当恢复生产时必须对首件再次确认，方可正式生产。

⑦制程异常所生产的不合格品按照《不合格品控制程序》处理。

⑧IPQC在巡检过程中发现有对产品品质有影响因素时，应发PDCS给相关责任人，QE在解决重大品质问题时应给责任部门发出8D报告，其依据的是《品质问题分析处理作业流程》进行。

5w1h是指：

• why（为什么要做）

• who（由谁做）

• what（做什么）

• where（哪里做）

• when（什么时候做）

• how（如何做）

ISO的精神是：怎么说就怎么做怎么做就怎么方写；

内部审核可按严重性分为：严重不合格、轻微不合格、观察项；

质量成本分为：预防成本、鉴定成本、内部失败成本、外部失败成本；

为什么要对产品进行标识？

答：控制记录产品的唯一标识性便于追溯分析问题原因以免再发生；

什么是品种成本？

答：企业进行品种活动而发生的成本；

ISO9001中，何谓八项管理原则？

1．以顾客为中心

2．领导作用

3．全员参与

4．过程方法

5．管理的系统方法

6．持续改进

7．基于事实的决策方法

8．互利的供方关系

不合格是指未满足要求

质量管理的三个特性：充分性、适宜性、有效性

为防止不合格品被使用应采取哪些?

答：标识、隔离

ISO中质量的定义是什么?

答：一组固有特性满足要求的程度

什么情况下使用8D解决问题？

答：针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问题或者是针对客户要求回复的客诉抱怨

请说出4种直方图常见的形态?

答：正常形、锯齿形、偏态形、绝壁形、双峰形、离岛形高原形；

解决问题的9大步骤？