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质量目标的制定
来源: | 作者:pingfanzixun | 发布时间: 2026-08-12 | 25 次浏览 | 🔊 点击朗读正文 ❚❚ ▶ | 分享到:

质量目标：组织在质量方面所追求的目的，依据质量方针制定，可测量、可实现、与顾客要求相匹配。

一、公司级总体质量目标（通用版）

产品一次交验合格率 ≥98.5%

顾客满意度 ≥92 分

顾客投诉及时处理率 100%

重大质量事故发生次数：0 次

不合格品纠正预防措施闭环率 100%

交付准时率≥97%

提示：目标数值按自身行业调整（制造业 / 服务业 / 建筑 各不相同）

二、常见分部门质量目标（可做参考）

1、总经理 / 管理层

公司年度总质量目标达成率≥95%
质量方针、质量目标定期评审落实率 100%
重大质量风险、重大质量事故发生次数：0
管理评审输出整改项闭环率 100%

2、综合部

质量相关培训计划完成率≥98%
特殊岗位持证上岗率 100%
质量相关文件、档案保管完整率 100%
员工质量意识培训覆盖率 100%

3、采购部

来料检验合格率≥97%
供应商质量异常整改回复及时率 100%
合格供应商定期评价完成率 100%

4、技术研发部

图纸、技术标准、工艺文件出错率≤规定值
新产品试产问题整改闭环率 100%
技术变更通知及时传达率 100%
5、生产部
生产过程一次合格率≥98%
不合格品隔离、处置执行率 100%
工艺规范执行达标率≥98%
因生产操作导致批量质量事故：0 

6、质量部

检验标准执行率 100%
质量异常及时上报率 100%
验记录完整准确率 100%
纠正/预防措施跟踪验证闭环率 100%

7、市场部

客户需求信息传递准确率 100%
客户质量投诉响应及时率 100%
客户满意度持续提升，年度客户满意度≥90 分

8、设备部

生产设备定期保养完成率≥98%
计量器具按期校验率 100%
设备维护记录完整率 100%

三、编写质量目标核心要求

可测量：尽量量化，避免 “提高质量、加强管控” 这类空话；

适宜性：结合公司规模、产品、风险，不能过高无法达成，也不能过低无意义；

关联性：支撑质量方针；

定期评审：每年/每季度统计达成情况，未达标需分析原因并改进；

可分解：总目标分解到各部门、岗位


1 、管理体系认证：ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证 、 HACCP  ISO22000食品安全认证；

2、产品认证：CCC认证、泰尔认证、UL认证；

3、服务体系认证：商品售后服务认证、物业服务认证；

4、其他业务： 国SC食品许可证认证，工业产品许可证认证，特种设备许可证认证；

5、咨询服务：2015版认证咨询，监督复评前咨询；

6、培训业务：国家注册审核员CCAA考前培训、服务体系审查员考前培训。

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