2025 年 10月质量管理体系基础考试

一、单选题（每题1分）

1.GB/T 19001标准8.5.4组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，防护不包括(      )。

A.交付后维护

B.污染控制

C.标识

D.储存

2.产品质量检验机构、认证机构必须依法按照有关标准，(     )地出具检验结果或者认证证明。

A.真实、公开

B.客观、公正

C.效率、及时

D.客观、科学

3.风,险评估包括风险识别、风险分析和(    )三个步骤。

A.风险处置

B.风险评价

C.规避风险

D.风险应对

4.“雨季旅游时，旅游团的导游给准备登山的旅客每人发放雨衣和登山棍”。最适用于这一情景的条款是(    )。

A.8.1

B. 8.3.3

C.8.5.1

D. 8.6

5.依据GB/T 19580卓越绩效评价准则，自我评价从(     )开始。

A.组织环境

B.领导作用

C.战略

D.组织概述

6.GB/T19004与GB/T19001的关系是(    )。

A.19004是GB/T19001实施指南

B.19004是GB/T19001补充要求

C.19004为选择超出GB/T19001要求的组织提供指南

D.19004是GB/T19001应用细则

7.单一过程要素图中，以 产品、服务或决策的 形式存在的物质,能量、信息，称之为(     )。

A.输入源

B.输入

C.输出

D.输出接收方

8.质量的定义是（   ）

A.客体的一组固有特性满足要求的程度

B.客体的一组固有特性满足要求的程度及顾客要求

C.相关方要求

D.法律法规要求

9.根据《中华人民共和国认证认可条例》，注册认证公司并没有明确规定公司总人数的要求，但规定了有(    )名以上相应领域的专职认证人员。

A.5

B. 10

C.15

D.20

10.针对“产品和服务"，表述不正确的是(    )。

A.在大多数情况下，“产品和服务”一起使用

B.“产品和服务“包括所有的输出类型

C.“产品和服务“包括硬件、服务、软件和流程性材料

D.产品和服务不存在差异

11.设计和开发活动中的“变换方法进行计算“的活动是(   )。

A.设计输出

B.设计评审

C.设计验证

D.设计确认

12.只有所确定的(     )不影响组织确保其产品和服务合格的能力或责任，对增强顾客满意也不会产生影响，方可声称符合GB/T19001标准。

A.不适用的要求

B.外包要求

C.适用性

D.删减的条款

13.5S现场管理起源于日本丰田公司，5个S分别代表(     )

A.整理、整顿、清扫、清洁、素养

B.整理、整顿、清扫、清洁、节约

C.整理、整顿、清扫、清洁、安全

D.整理、整顿、清扫、清洁、服务

14.GB/T 19001-2016标准中“8.1运行的策划和控制“条款规定了:为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施组织应(     )。

A.对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制

B.控制策划的变更，评审非预期变更的后果，必要时采取措施减轻不利影响

C.对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制

D.以上都不是

15.根据 GB/T 19001-2016标准对质量管理体系成文信息的要求，以下说法错误的是(     )。

A.组织的文件数量、详略程度可以不同

B.必须编制质量手册

C.包括为确保质量管理体系有效性所需的成文信息

D.包括标准要求的成文信息

16.行政机关作出准予行政许可的决定应当自作出决定之日起(    )日内向申请人颁发、送达行政许可证件

A.5

B.7

C. 10

D. 3

17.当两个或两个以上审核组织合作，共同审核同一受审核方时称为(    )

A.一体化审核

B.合并审核

C.联合审核

D.结合审核

18.组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力，以及对有关(    )有意和无意的影响。

A.市场

B.监管部门

C.组织

D.相关方

19.验证是通过提供客观证据对(     )已得到满足的认定。

A.预期用途

B.质量水平

C.合格情况

D.规定要求

20.应对风险和机遇，为提高质量管理体系有效性、(    )以及防止不利影响奠定基础。

A.提高利润

B.获得改进结果

C.有利于组织吸引顾客

D.开发新产品和服务

21.若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对生产和服务提供过程实现策划结果的能力进行(    )。

A.复核并证明

B.确认

C.确认并定期再确认

D.验证

22.依据GB/T19001制定质量方针的要求，下列说法不正确的是（   ）

A.质量方针包括持续改进质量管理体系的承诺

B.可以不形成文件

C.质量方针为制定质量目标提供框架

D.质量方针包括满足适用要求的承诺

23.以下哪项不属于管理体系中的服务提供过程?(    )

A.家电公司派维修人员到客户家进行的维修服务

B.某培训机构为某企业提供内审员培训

C.某美发店的美发师为新娘做发型

D.某企业内部组织的内审员培训

24.质量屋的右墙部分用于(    )分析。

A.因子交互关系

B.市场竞争性评估

C.技术需求及其重要程度

D.顾客需求及其重要程度

25.实验设计的经典方法的回归模型，在提取出(      )后，可建立因子与响应值间的回归模型。

A.可关注信息

B.有效数据

C.典型问题

D.显著效应

26.依据GB/T19001标准5.3条款，最高管理者应分配职责和权限，以(     )。

A.确保各个岗位人员各司其职

B.确保产品质量不断提高

C.确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性

D.提高质量管理体系的有效性

27.以下可作为纠正的示例的是(    )。

A.重新检验

B.返工或降级

C.不合格品控制

D.纠正措施

28.组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，下列哪些不属于输出防护(    )。

A.爱奇艺公司上传到网上的收费电视节目

B.食品厂用冷藏车运送水产品

C.产品包装

D.化工研究院通过百度云向顾客传输的加密的新产品配方信息

29.GB/T19001标准中提到的质量管理原则不包括(    )

A.以顾客为关注焦点

B.管理的系统方法

C.领导作用

D.改进

30.GB/T19004标准中，组织的质量是指为(    )，组织的固有特性满足其顾客和其他相关方需求和期望的程度。

A.实现顾客和其他相关方满意

B.实现持续成功

C.实现持续改进

D.实现承诺

二、多选题（每题2分）

31.理解组织外部环境可考虑的因素有（   ）。

A.法律

B.文化

C.技术

D.经济

32.根据GB/T 19015标准，制定质量计划的益处包括 (    )。

A.增强满足要求的信心

B.保证过程更加受控

C.激发相关人员的主动性

D.提供洞察创新和改进的机会

33.头脑风暴法的核心规则包括(    )。

A.做好记录

B.紧扣主题

C.相互批评

D.要求平等

34.企业在出现(   )情况下可能被吊销生产许可证

A.国家或省级监督抽查不合格，整改到期复查仍然不合格

B.未按规定年审

C.出租许可证

D.转让许可证

35.根据GB/T19001-2016标准7.5.2条款要求，在创建和更新成文信息时，组织应确保适当的(    )。

A.标识和符号

B.形式

C.评审和批准，以保持适宜性和充分性

D.标识和说明

36.质量管理可包括制定质量方针和质量目标,以及通过质量策划、(     )和质量改进实现这些质量目标的过程。

A.质量保证

B.质量计划

C.质量控制

D.技术状态管理

37.GB/T 19001-2016标准为下列(     )组织规定了质量管理体系要央

A.需要证实其具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力

B.通过体系的有效应用，包括体系改进过程，以及保证符合顾客和适用法律法规要求，旨在增强顾客满意

C.需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力

D.通过体系的有效应用，包括体系改进过程，以及保证符合相关方和适用法律法规要求，旨在增强顾客和相关方满意

38.《中华人民共和国产品质量法》规定，产品生产者所提供的产品或包装上的标识必须具备以下内容（   ）。

A.产品中文名称

B.产品质量检验合格证明

C.产品价格

D.生产厂家、地址

39.组织实施 GB/T19001-2016标准，可以实现的潜在益处(    )

A.稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力

B.促成增强顾客满意

C.预期以及非预期提供给顾客的产品和服务

D.应对与组织经营目标相关的职业与环境管理风险和机遇

40.GB/T19001引言中，描述的过程方法包括(    )。

A.按照组织的质量方针和战略方向

B.对各过程及其相互作用进行系统的规定和管理

C.提高质量管理体系有效性、获得改进结果以及防止不利影响奠定基础。

D.实现预期结果

三、判断题（每题1分）

41.GB/T 19004标准可用于认证、法律法规和合同的目的。（   ）

正确

错误

42.GB/T19001标准4.1条款规定“组织应对这些外部和内部因素的相关信息进行监视和评审。”，并对这些信息形成文件(   )。

正确

错误

43.质量控制手段可以分为技术控制手段和管理控制手段，其中统计过程控制就是一种重要的管理控制方法(   )。

正确

错误

44.GB/T 19001-2016标准8.3.6条款“设计和开发更改“的对象是针对设计完成后已交付生产或使用中发现的问题所进行的更改。(    )

正确

错误

45.立法机构授权的部门规定的强制性要求术语法律要求。(     )

正确

错误

46.企业必须在其产品或包装、说明书标注生产许可证标志和编号。(     )

正确

错误

47.根据GB/T19001标准6.1条款要求，组织应将风险管理过程形成文件，以便贯彻实施。(  )

正确

错误

48.GB/T19001-2016 标准中有关相关方的某个特定要求是否与其质量管理体系相关，需要由组织自行判断(   )

正确

错误

49.雷达图是一种模仿电子雷达图像形状的一种图形，用来检查工作成就的一种带有警戒限的图。雷达图常用于多项指标的全面分析具有完整、清晰和直观的优点。(    )

正确

错误

50.GB/T19015《质量管理质量计划指南》中第七章质量计划的实施和控制条款的内容包括对质量计划的修订。（  ）

正确

错误

四、问答题（每题10分）

51.循证决策的意义，列举出循证决策的五种典型活动。

参考答案

第一、主要益处可能有：

(1)改进决策过程;

(2)改进对过程绩效和实现目标的能力的评估;

(3)改进运行的有效性和效率;

(4)提高评审、挑战和改变观点和决策的能力;

(5)提高证实以往决策有效性的能力。

第二、五种典型活动有:(标准中的是6种，这里全写上)

(1)确定、测量和监视关键指标，以证实组织的绩效;

(2)使相关人员能够获得所需的全部数据;

(3)确保数据和信息足够准确、可靠和安全;

(4)使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价;

(5)确保人员有能力分析和评价所需的数据;

(6)权衡经验和直觉,基于证据进行决策并采取措施。

52.如何理解质量管理，质量控制和质量改进?三者的联系和区别是什么?

参考答案

质量管理是关于质量的管理，是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量管理包括制定质量方针和质量目标，以及通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进实现这些质量目标的过程。

质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制的目的是确保产品和服务满足规定的质量要求，主要通过检验、试验、统计过程控制等方法来实现。质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量改进的目的是提高组织满足质量要求的能力，主要通过 PDCA 循环、根本原因分析、持续改进等方法来实现。

三者的联系:质量控制和质量改进都是质量管理的重要组成部分，它们相互关联、相互促进，共同实现质量管理的目标。三者的区别:质量控制侧重于满足当前的质量要求，质量改进侧重于提高满足质量要求的能力，而质量管理则是一个更广泛的概念，包括了质量控制和质量改进等活动。

五、案例题（每题5分）

53.某压力容器制造企业在202X年申请QMS认证范围为“Ⅲ类压力容器的制造”。6月5-7日的初审二阶段现场审核期间，专业审核员李某查到企业《产品检验规范》中规定:“对亚类压力容器进行焊缝检测时，应执行《固定式压力容器安全技术监察规程》要求，超声波探伤设备灵敏度应能识别<1mm 的缺陷。“抽查202X年1-5月的5份委托“XX特种设备检验检测机构“对企业亚类压力容器的检测报告发现，其中产品编号为202X-092、202X-095、202X-102的3份检测报告显示焊缝检测结果不合格。查看对应产品的企业自检报告，焊缝检测结果为合格。继续追溯到企业自检使用的超声波探伤仪有两台，其中一台灵敏度<0.8mm，已损坏超过一年未使用;另一台灵敏度<2mm，检定合格且在有效期内，正常使用。根据以上情景，回答下列问题。

1.对以上案例不符合条款及内容，描述最恰当的是(   )

A.GB/T 19001中7.1.5.1条款“组织应确保所提供的资源:a)适合所开展的监视和测量活动的特定类型。

B.GB/T 19001中8.6条款“组织应在适当阶段实施策划的安排，以验证产品和服务的要求已得到满足

C.GB/T19001中7.1.5.1条款“当利用监视或测量来验证产品和服务符合要求时，组织应确定并提供所需的资源，以确保结果有效和可靠。

D.GB/T 19001中8.5.1C)条款“在适当阶段实施监视和测量活动，以验证是否符合过程或输出的控制准则以及产品和服务的接收准则。

2.对以上案例不符合事实描述最恰当的是(   )

A.审核员发现企业用于Ⅲ类压力容器焊缝自检的超声波探伤仪灵敏度不足，导致多台产品自检合格但外部检测不合格。企业未能确保监视和测量设备满足所需的测量能力。

B.审核员在压力容器制造车间查见企业《产品检验规范》规定“超声波探伤设备灵敏度应能识别<1mm的缺陷”现场正常使用的探伤仪灵敏度为<2mm，另一台灵敏度<0.8mm的探伤仪已损坏超过一年未使用。抽查202X年1-5月产品编号为202X-092、095、102的3份外部检测报告显示焊缝不合格，但其对应的企业自检报告结论为合格。

C.抽查202X年1-5月的产品自检与外部检测报告，发现编号202X-092等3台压力容器的焊缝自检合格而外部检测不合格。追溯原因是企业使用的超声波探伤仪灵敏度不满足内部规范要求

D.企业《产品检验规范》要求探伤设备灵敏度<1mm，但实际使用的设备灵敏度为<2mm，且符合要求的备用设备已损坏，致使自检结果与外部检测结果不符，影响了产品质量控制的可靠性。

54.审核员赵某在202X年7月9-11日对XX汽车零部件生产企业的生产过程控制审核时发现，202X年5月6-8日汽车变速箱装配生产线停产3天，追溯停产原因时发现采购批号为202X-N95的轴承因外圈尺寸超差及实际硬度不合格而无法进行变速箱装配。企业负责人表示此批轴承本应按企业内部图纸、具体技术要求、轴承硬度的检测标准(洛氏硬度)进行生产和检验。经了解，由A供应商提供的此批轴承是按此类产品的国家标准GB/TXXX中的外圈尺寸以及布氏硬度检测要求进行的生产和检验，达不到企业要求。追查此采购合同仅注明“符合 GB/TXXX标准”，合同中未包含具体要求的技术文件、未明确要求按企业内部图纸生产、也未明确轴承硬度的检测标准(洛氏硬度)”。XX企业入库检验人员按“GB/TXXX标准“查验A供应商出厂合格证明文件即放行。根据以上情景，回答下列问题:

1.对以上案例不符合条款及内容，描述最恰当的是(   )

A.GB/T 19001中8.4.3条款”组织应与外部供方沟通以下要求:a)需提供的过程、产品和服务。

B.GB/T 19001中8.4.2条款“组织应:"组织应与外部供方沟通以下要求:d)确定必要的验证或其他活动，以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求。

C.GB/T 19001中8.4.2条款“组织应:b)规定对外部供方的控制及其输出结果的控制。

D.GB/T 19001中8.6条款“组织应在适当阶段实施策划的安排，以验证产品和服务的要求已得到满足。

2.对以上案例不符合事实描述最恰当的是(   )。

A.企业在向A供应商采购变速箱装配所用轴承时，合同中未包含具体要求的技术附件，未明确要求按企业内部图纸生产，也未明确轴承硬度的检测标准(洛氏硬度)造成汽车变速箱装配生产时使用的轴承不合格而停产，

B.企业在采购批号为202X-N95的轴承时，未向A供应商明确技术要求，未明确要求按企业内部图纸生产，也未明确轴承硬度检测的标准(洛氏硬度)。企业入库检验时按“常规交货“查验出厂合格证明文件即放行。所采购轴承因外圈尺寸超差及实际硬度不合格而无法进行变速箱装配。

C.企业在向A供应商采购变速箱装配所用轴承时，合同中未包含具体要求的技术附件，未明确要求按企业内部图纸生产，也未明确轴承硬度的检测标准，且入库检验仅按“常规交货“查验即放行，造成所采购轴承不合格，停产3天。

D.企业在采购批号为202X-N95的轴承时，与A供应商签订的采购合同仅注明“符合GB/TXXX标准”，合同中未包含企业对轴承具体要求的技术附件，未明确要求按企业内部图纸生产，也未明确轴承硬度检测标准(洛氏硬度)。此批次轴承因外圈尺寸超差及实际硬度不合格而无法进行变速箱装配。

55.WG公司是一家生产纸箱的企业，202X年3月10日审核员张XX在WG公司审核成品仓库，在仓库中发现5个货架存放的纸箱(型号为B0005)被作为不合格品隔离起来。车间仓库人员解释这批纸箱的度不合格，并提供一份检验报告，但报告显示检验的结果满足设计的厚度。随后，审核员张XX被引导来到该纸箱的设计工程师李四处，李四解释为了降低成本，该纸箱在上个月202X年2月5日进行过-次厚度的设计更改，但更改后纸箱强度达不到顾客的使用要求被拒收。随后重新改回到了原设计厚度，因此上述5个货架存放的纸箱被作为不合格品隔离。审核员张XX要求查看厚度变更的评审报告，但WG公司无法提供，设计工程师解释因为改的比较急，没有记录，根据以上情景，回答下列问题:

1.对以上案例不符合条款及内容，描述最恰当的是(     )

A.GB/T 19001的8.2.2条款“在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保:a)产品和服务的要求得到规定包括:提供的产品和服务能够满足所声明的要求。

B.GB/T 19001的8.5.6条款“组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，以确保稳定地符合要求组织应保留成文信息，包括有关更改评审的结果、授权进行更改的人员以及根据评审所采取的必要措施。

C.GB/T 19001中8.4.2条款“组织应:b)规定对外部供方的控制及其输出结果的控制。

D.GB/T 19001中8.6条款“组织应在适当阶段实施策划的安排，以验证产品和服务的要求已得到满足。

2.对以上案例不符合事实描述最恰当的是(    )

A.202X年3月10日，WG公司成品仓库，在仓库中发现5个货架存放的纸箱(型号为B0005)被作为不合格品隔离起来。该纸箱的责任工程师李四解释为了降低成本，该纸箱在202X年2月5日进行过一次厚度的更改，但更改后纸箱强度达不到要求，被顾客拒绝，重新改回到了原来的厚度。但WG公司无法提供厚度变更的评审报告，责任工程师解释因为改的比较急，没有记录。

B.202X年3月10日，WG公司成品仓库，在仓库中发现5个货架存放的纸箱(型号为B0005)被作为不合格品隔离起来。车间仓库人员解释这批纸箱的厚度不合格。责任工程师李四解释202X年2月5日进行过一次厚度的更改，但是因为没有搞清楚顾客的具体强度要求同时也没有要求具备能力的人员一起参与，更改时仅考虑了成本，也没有进行充分的验证，导致厚度更改有没有能满足顾客的强度要求。虽然进行了更改的评审，但是没有记录下来，也没有传递到相应的人员。

C.发现有纸箱被作为不合品隔离起来。原因是厚度不合格。为了降低成本，该批纸箱进行过一次厚度的更改，但更改后纸箱强度达不到要求，被顾客拒绝了。重新改回到了原来的厚度。因为更改比较急，WG公司没有记录更改的评审报告。

D.202X年3月10日，WG公司成品仓库，5个货架存放的纸箱(型号为B0005)被作为不合格品隔离起来。车间仓库人员解释这批纸箱的厚度不合格。责任工程师李四解释202X年2月5日进行过一次厚度的更改，导致更改后的纸箱强度达不到要求，被顾客拒绝了，重新改回到了原来的厚度。

56.202X年3月20日，审核员张XX正在审核SD公司车间现场生产线，在生产线未端审核员张XX随机抽取了三个零件，请检验员(W003)对三个零件的外径进行检测，发现一个产品尺寸不合格。检验员解释外径尺寸是在前道的冲压工序产生并检测的。审核员和检验员来到冲压工序，发现冲压工序的检验指导书(WI一006)规定需要进行首件检验和巡检(4小时一次)，但从2月1日开始首件和巡检都没有零件外径的检验记录，检验员解释因为专用的检测设备损坏，还没有修好，经管理团队评审认为该外径尺寸对顾客影响不大。领导决定暂时不进行检验，将来如果顾客有反馈，再给顾客换货，审核员也没有发现顾客的让步授权。审核员张XX继续审核，在审核顾客服务过程时，发现2月到3月发生多次顾客投诉外径不合格。根据以上情景，回答下列问题:

1.对以上案例不符合条款及内容，描述最恰当的是(    )

A.GBT19001的8.5.5条款“在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，组织应考虑d)顾客要求。

B.GB/T19001的8.1条款“为满足产品和服务提供的要求并实施第6章所确定的措施，组织应通过以下措施对所需的过程(见4.4)进行策划、实施和控制:d)按照准则实施过程控制。

C.GBT19001的8.6条款“组织应在适当阶段实施策划的安排，以验证产品和服务的要求已得到满足。除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。

D.GBT19001的7.5.3条款“对所保留的作为符合性证据的成文信息予以保护，防止非预期的更改。

2.对以上案例不符合事实描述最恰当的是(    )

A.在SD公司车间现场生产线发现冲压工序的检验指导书(W-006)规定需要进行首件检验和巡检(4小时-次)，但从2月1日开始首件和巡检都没有零件外径的检验记录，虽然检验被执行，但检验的证据没有按照规定保留。

B.在SD公司车间现场生产线抽查发现冲压工序的检验指导书(WI-006)规定需要进行首件检验和巡检(4小时一次)，但从2月1日开始首件和巡检都没有零件外径的检验记录，检验员解释因为专用的检测设备损坏，还没有修好，检验人员在没有检验情况下放行产品，检验技能不足，质量意识差。

C.在SD公司车间现场，生产线未端抽取了三个零件，检验员(W003)检测外径发现一个零件尺寸不合格。该外径尺对是在前道冲压工席产生并检测。在冲压工序，发现冲压工从月1日开始首件和巡检(检验指导书WI-006规定)都没有零件外径的检验记录，检验员解释因为专用检测设备损坏，还没有修好。领导决定暂时不检，也没有发现顾客的让步授权。

D.在SD公司车间现场生产线末端抽取零件，检验员检测外径发现尺寸不合格。经常发现首件和巡检都没有零件外径的检验记录。顾客服务过程时，发现多次顾客投诉外径不合格，生产过程没有在受控条件下运行，能力不足。

参考答案：53: 1.C 2.B   54: 1.A 2.D   55: 1.B 2.A   56: 1.C 2.C

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