1、企业的最高管理者应任命一个售后服务管理体系负责人，做为管理者代表，直接对总经理负责，管控售后服务管理体系的运行和实施。该负责人的权限应高于有关部门，能建立完善的售后服务管理体系运行流程，能对各有关岗位提出执行目标和监督（不一定直接管理），使服务体系运行整体可控。

2、GB/T27922服务体系应按全员参与的原则来建立。

3、GB/T27922中提出的“售后服务”是广义范围，“评价”是根据所发现的情况得出判断结果的过程，要获得评价的结论，必须要对条件（人员、资源、组织架构、制度）和过程（时间、活动）以及结果（社会和顾客反馈的信息等）进行调查，所以GB/T27922对“售后服务”的评价必然涵盖对整体售后服务管理体系的的要求，包括企业在售前需要准备的工作，如：售前、售中对商品知识和文化的宣传，对顾客的告知和承诺；商品包装和附属文档提供的有关信息；在商场、景区、机场、服务网点等建立的为售后服务提供的设施；企业为实现服务而培训的人员和资金配置等。

4、企业建立售后服务管理体系的第一步，是需要识别售后服务管理体系运行有关的，与GB/T27922中的指标有关的部门。

5、“销售和服务系统”是服务体系建设的主要责任部门。

6、研发改进模块，对应标准“5.1.6.1生产、销售、服务等部门之间有良好的市场信息反馈机制，并在商品质量或服务质量方面不断改进”、“5.1.6.2对售后服务中发现的难以解决的问题，设立有关的服务研究部门或委托专业机构进行研究和咨询。”、“5.1.6.4重视服务标准化工作，鼓励参与国家、行业有关标准的制定工作。”等条款。

人力资源和培训模块，对应标准“5.1.3.2售后服务组织应提供内部保障，具体包括：

a)长期保持服务专业技术培训和业务人员的业务技能培训，使其有良好的素质和能力；

b)定期或不定期的服务文化的培训；

c)有效的评优、奖励、晋升和员工关怀机制。”

7、商品物料设计模块，对应标准5.2.1“商品信息”的有关要求，包括商品包装，附属文档的设置，安全信息明示等要求。

8、品牌和文化宣贯模块，对应标准5.1.7“服务文化”的要求，包括对内和对外的服务文化宣贯，获得社会认知等方面。