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这是我们ISO 9001的要求.
来源:网络 | 作者:pingfanzixun | 发布时间: 2017-09-10 | 37 次浏览 | 分享到:
在我们日常生活中,有很多故事非常经典。认证君最近看到几个和质量管理有关的小故事,深受启发,可以直接拿来当教材用。祝各位质量人周末愉快。

01

这是我们ISO9001的要求


最近参加了一个培训班,听一笑话,说某航空公司,规范服务用语,航空小姐在送餐时问一顾客“请问您要鸡肉面还是牛肉饭?”,顾客答“牛肉饭”,答曰“对不起,牛肉饭没有了”。顾客十分不悦,要了一份鸡肉面;接着,航空小姐问下一位顾客“请问您要鸡肉面还是牛肉饭”? 顾客“牛肉饭”,答曰“对不起,牛肉饭没有了”,此顾客大怒“没有了你还问什么” !答曰“这是我们ISO9001的要求”。学员捧腹大笑。


02

循规蹈矩的德国人


中国的留德大学生见德国人做事刻板,不知变通,就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样,然后躲到暗处,看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现,所有到电话亭打电话的人,都像是看到厕所标志那样,毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间,“女亭”闲置,“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了,不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问,德国人平静地耸耸肩说:“规则嘛,还不就是让人来遵守的吗?”


03

那不是我们部门的责任


某公司洗瓶消毒用洗消剂用量太大,产品成本居高不下。公司领导召集大家开会讨论如何降低洗消剂用量,节约成本。

质量部:洗消剂的洗消效果要看使用液的情况。我公司这种洗瓶工艺在生产了两个班次后(16小时),洗消液比较脏。洗消液内杂质含量较多,必须每天更换洗消剂。

生产部:我建议,洗消液回流系统内装上一个过滤系统,过滤掉洗消液内杂质,达到降低洗消液内杂质目的。这样,洗消液就可以连续使用若干天,达到节约成本的目的。具我所知,有的厂家洗消剂是3-5天一换,产品成本很低。

问:那滤芯的成本考虑吗?

答:那就不是我部门的责任了。


04

降落伞的真实故事


不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”,品质就是按照客户的要求执行!


这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时,降落伞的安全度不够完美,即使经过厂商努力的改善,使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准?因为厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了,没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝,因为品质没有折扣。

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