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ISO管理体系标准中运用SWOT分析工具的五点建议
来源:网络 | 作者:pingfanzixun | 发布时间: 2017-09-10 | 20 次浏览 | 分享到:
ISO管理体系标准中运用SWOT分析工具的五点建议

按照ISO新版架构的所有管理体系标准4.1条款,在建立起组织适宜的管理体系时,要求进行组织及其环境的理解,确定其相关的内外部因素、并进行监视和评审,以有效地实现管理体系的预期结果。

如何进行组织内外部环境的理解与确定,人们不约而同地想到了战略分析管理中的几个工具,如PESTLEO分析、波特五力分析、关键成功因素KSF分析、SWOT分析等,在ISO/TS9002中给出了使用以上相关工具的提示。现实中也看到了一些单位在做新版管理体系时的SWOT分析资料,但整体感觉对于这些工具的应用还不妥当,特别是在管理体系中的应用还达不到标准的预期。

现提出几点建议,供大家在应用时参考,以进一步交流研讨:

1  此处应用的SWOT分析不同于战略管理

SWOT分析能够帮助使用者从复杂的因素中进行相对的分类、排列,以尝试找到某种有秩序的或规律表现,用于做出不同组合形式的选择,以最大可能地实现战略目标。

在进行战略管理时,得到的输出结果以决定组织的战略方向,如并购、营销模式选择等。

ISO标管理体系的分析则是为了“适宜”——建立起适合组合自己的管理体系。

在现有的战略框架下,通过与对应的质量/环境等管理体系领域能力有关的内、外部因素分析,以确定管理体系的范围4.3及过程4.4,并用于风险和机遇管理6.1等

2  进行外部因素分析时的分类标准

设定合适的分类标准是进行排列组合的参照坐标,在外部分析时可参照ISO9001:2015标准4.1注1,分出机会/机遇、威胁/风险。

参照注2,对来源于外部的因素分类描述识别,此时可借鉴PESTLE,即政治P、经济E、社会S、技术T、法律法规L、环境E等。根据这些类别进行分析,防止减少漏项或重复,分析时要根据对最终要求的影响进行适度分析。当然也可以借助五力分析等其他指标。

3  行内部因素分析时的分类标准

同样道理,内部因素分优势/强项、劣势/弱项。

内部因素的分类依据可根据所在组织的特点进行选择,如可参照ISO9001:2015标准4.1注3提示,分价值观、文化、知识和绩效等。如果认为比较玄虚无从下手时,也可以尝试通过自己熟悉的分类依据,如5M1E(人、机、料、法、环、测)等。

或者参照标准要素的分类:资源硬件、人为因素、流程机制、运行能力、监控改进、综合协调管理因素等。

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